Direito de Arrependimento

Na Hagnos, respeitamos os direitos dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que realizar uma compra ou contratar um serviço fora do estabelecimento comercial, especialmente pela internet, telefone ou outros meios de venda a distância, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.

Como solicitar o cancelamento

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar sua decisão à Hagnos dentro do prazo legal, utilizando os canais oficiais de atendimento disponibilizados no site.

Após a solicitação, poderão ser fornecidas orientações sobre os procedimentos necessários para a devolução do produto, quando aplicável.

O produto deverá ser devolvido nas condições estabelecidas pela legislação aplicável, preferencialmente acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

Reembolso

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal e forem cumpridos os requisitos aplicáveis, a Hagnos realizará a restituição dos valores pagos, observados os procedimentos e prazos correspondentes à forma de pagamento utilizada.

Nos termos da legislação aplicável, a restituição deverá abranger os valores pagos pelo consumidor, inclusive aqueles referentes ao frete, quando aplicável.

Importante

O direito de arrependimento é aplicável às hipóteses previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Situações envolvendo produtos com defeito, trocas, cancelamentos fora do prazo legal ou outras modalidades de atendimento poderão estar sujeitas a regras específicas.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de atendimento da Hagnos pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.